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徐慧文:公安戶政線上的“解難能手”

2019年11月13日 8:11來源:蕭山網—蕭山日報

  “千萬別放棄,讓我再想想辦法。”從警三十年的徐慧文,每當碰到難題,總會用這句話勉勵鼓舞自己。

  徐慧文,城廂派出所戶籍民警,有長達二十余年戶籍管理工作經驗,被譽為蕭山戶政線上“解難能手”。面對瑣碎復雜的戶籍工作,她勤于思考、善于鉆研能用好用足相關政策,最大限度解決各類戶籍問題。

  30年前,蕭山人何勇(化名)因工作將戶口遷出上海,但一次意外讓他沒了戶口。 三十年間,戶口問題深深影響了何勇的生活:無法辦理養老保險,不能辦銀行卡,領工資只能收現金,要外出辦事不能買火車票出行,出門在外不能住賓館。戶口甚至影響到了何勇的終身大事,因為不能領結婚證,他生活多年的伴侶離開了他。

  得知何勇的情況,徐慧文深表同情。不過,對于工作經驗豐富的她來說,這也是件十分難辦的事。為了幫助何勇解決這個問題,徐慧文想盡辦法查找檔案,走訪調查何勇三十年的生活軌跡,制作親戚、朋友調查筆錄材料,并與相關部門積極聯系。最終,這位“人間囧戶”終于報上了戶口。

  在日常工作中,徐慧文認真細致周到,處處替群眾著想。2018年開始,蕭山實施的積分落戶,一年中只有3月份受理,審批通過后又必須在規定的10月13日之前完成遷移。為避免審核通過人員錯過辦理期限,每年國慶節前徐慧文專門一一打電話給予提醒,便于他們節日回家時順辦戶口遷移。

  作為戶籍大所,為使戶籍工作更真切地服務好群眾,徐慧文帶領窗口工作人員做到“五個到位”,即責任到位、接待到位、解釋到位、服務到位、關懷到位。前不久,一位有眼疾的老人來到所里辦理身份證,因為經濟困難,老人詢問能否把費用免掉。看見著急的老人一時沒站穩,徐慧文趕緊上前扶起老人家安慰道:“大媽,別著急,身份證費用我幫你出。”說完,她帶著老人辦理了二代身份證和臨時身份證。擔心老人有眼疾回家路上不方便,她還專門安排好車輛送老人回家,老人不停地說:“你們人真好!”

  此外,根據群眾的需求,徐慧文帶領團隊專門推出“上門服務、預約服務、延時服務”等舉措,為年紀大行動不便的老人或身有殘疾人員提供上門服務,為工作忙抽不出時間人員提供預約服務,延時服務也成了一項常態性工作。

  “窗口服務是公安民警聯系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶。我們必須時刻牢記黨和人民是‘魚’和‘水’的關系,密切聯系群眾,想群眾所想,急群眾所急,把群眾的利益放在第一位,把為群眾辦成事、少跑腿作為自己最大的工作職責。”都說金杯銀杯不如口碑,徐慧文用實際行動贏得了老百姓的口碑,她的辦公室里掛滿了群眾送來的錦旗。

作者:記者 周穎  
編輯:劉舒晨

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